Nossa prioridade é que você tenha uma experiência impecável com a Galeria Moldare.
Por isso, criamos uma política clara, simples e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Se você recebeu o quadro e não ficou como imaginava, não tem problema.
Você tem até 7 dias úteis após o recebimento para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
Basta entrar em contato conosco e orientamos todo o processo.
Caso o produto apresente vício ou defeito, você pode solicitar a troca dentro de 30 dias após a entrega.
Envie fotos e vídeos mostrando o problema.
Nossa equipe fará a análise imediata.
Confirmado o defeito, realizamos a substituição sem custo adicional.
Se o quadro chegar danificado, entre em contato no mesmo dia do recebimento.
Solicitamos:
Fotos da peça
Vídeos da embalagem
Detalhamento do dano
Assim que recebermos as imagens, providenciamos rapidamente troca ou solução adequada.
Você inicia o contato com nossa equipe.
Envia fotos e vídeos (quando necessário).
Avaliamos o caso em até 48 horas úteis.
Indicamos o procedimento correto para troca, devolução ou reembolso.
Simples, direto e transparente.
O reembolso será realizado conforme o método utilizado na compra:
PIX: devolução em até 5 dias úteis
Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora (prazo: 30 a 60 dias, conforme o banco)
Boleto: reembolso via depósito bancário
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Quadros personalizados (quando aplicável) podem ter regras específicas, informadas antes da compra.
Pedidos em produção não podem ser cancelados até a finalização da peça.
Qualquer dúvida, estamos prontos para ajudar.
Atendemos via WhatsApp e e-mail com rapidez e clareza, sempre garantindo sua melhor experiência.
